Sprawdź jakość obsługi w swojej firmie

Odkryj, co naprawdę myślą Twoi klienci i podnieś standardy obsługi dzięki profesjonalnym badaniom mystery shopping

Poznaj nasze usługi Skontaktuj się z nami

Kim jesteśmy?

Pomagamy firmom podnosić jakość obsługi klienta od ponad 10 lat

Mystery Shopping to wiodąca firma badawcza specjalizująca się w audytach jakości obsługi klienta oraz standardów funkcjonowania placówek handlowych i usługowych. Dzięki naszej rozbudowanej sieci tajemniczych klientów, jesteśmy w stanie przeprowadzać badania w całej Polsce.

Nasz zespół składa się z doświadczonych specjalistów z zakresu badań rynku, obsługi klienta oraz zarządzania jakością. Dostarczamy naszym klientom nie tylko szczegółowe raporty z badań, ale również praktyczne rekomendacje, które pomagają podnieść jakość obsługi i zwiększyć satysfakcję klientów.

Każdego roku realizujemy ponad 10 000 badań mystery shopping dla firm z różnych branż, od sklepów detalicznych, przez restauracje, hotele, po banki i salony samochodowe.

Dowiedz się więcej o naszych usługach
Zespół Mystery Shopping
0
Lat doświadczenia
0
Zadowolonych klientów
0
Zrealizowanych badań rocznie
0
Aktywnych tajemniczych klientów

Dlaczego warto wybrać nasze usługi?

Poznaj korzyści płynące ze współpracy z Mystery Shopping

Wzrost sprzedaży

Badania pokazują, że firmy, które regularnie monitorują i podnoszą jakość obsługi klienta, odnotowują średnio 15-20% wzrost sprzedaży.

Większa satysfakcja klientów

Identyfikacja i eliminacja słabych punktów w obsłudze klienta prowadzi do wzrostu satysfakcji i lojalności klientów.

Motywacja pracowników

Regularne badania mystery shopping motywują pracowników do utrzymywania wysokich standardów obsługi i stosowania się do procedur.

Przewaga konkurencyjna

Doskonała obsługa klienta to jeden z kluczowych czynników wyróżniających firmę na tle konkurencji.

Obiektywna ocena

Nasze badania dostarczają obiektywnych i rzetelnych informacji o faktycznym poziomie obsługi klienta w Twojej firmie.

Praktyczne rekomendacje

Nie tylko identyfikujemy problemy, ale również dostarczamy konkretne rozwiązania i rekomendacje, które pomogą podnieść jakość obsługi.

Nasze usługi

Kompleksowe rozwiązania dostosowane do potrzeb Twojej firmy

Klasyczny Mystery Shopping

Klasyczny Mystery Shopping

Badanie obejmujące wszystkie aspekty obsługi klienta, od momentu wejścia do sklepu, przez proces obsługi, aż po sfinalizowanie zakupu. Ocenie podlegają m.in. wiedza i umiejętności personelu, prezentacja oferty, czystość i organizacja placówki.

Dowiedz się więcej
Mystery Calling

Mystery Calling

Audyt telefoniczny sprawdzający jakość obsługi klienta przez telefon. Badanie obejmuje m.in. czas oczekiwania na połączenie, profesjonalizm i wiedzę konsultanta, umiejętności sprzedażowe oraz zgodność z procedurami.

Dowiedz się więcej
Audyt Merchandisingu

Audyt Merchandisingu

Kompleksowa ocena ekspozycji produktów, materiałów POS, czystości i organizacji przestrzeni sprzedażowej. Badanie obejmuje m.in. zgodność z planogramem, dostępność produktów, widoczność i stan materiałów promocyjnych.

Dowiedz się więcej

Zaufali nam

Współpracujemy z wiodącymi firmami z różnych branż

Co mówią o nas klienci

Opinie firm, które skorzystały z naszych usług

Badania mystery shopping przeprowadzone przez firmę Mystery Shopping pomogły nam zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy w naszej sieci sklepów. Po wdrożeniu rekomendacji zaobserwowaliśmy znaczący wzrost satysfakcji klientów oraz 20% wzrost sprzedaży w ciągu roku. Polecam tę firmę każdemu, kto chce podnieść jakość obsługi klienta.

Joanna Kowalska

Joanna Kowalska

Dyrektor Operacyjna, Sieć Sklepów ABC

Gotowy, aby podnieść jakość obsługi klienta w swojej firmie?

Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak możemy pomóc Twojej firmie.

Skontaktuj się z nami
Zespół Mystery Shopping w akcji

Dołącz do zespołu tajemniczych klientów

Szukasz elastycznej pracy, która pozwoli Ci połączyć codzienne zakupy z dodatkowym zarobkiem? Zostań tajemniczym klientem i odkryj ekscytujący świat mystery shopping!

Aplikuj teraz
Tajemniczy klient w akcji