Nasze usługi Mystery Shopping

Kompleksowe rozwiązania dla firm, które chcą podnieść jakość obsługi klienta

Skontaktuj się z nami

Co oferujemy?

Profesjonalne badania jakości obsługi klienta oraz standardów funkcjonowania placówek

Mystery Shopping to metoda badawcza, która pozwala na obiektywną ocenę jakości obsługi klienta oraz zgodności z procedurami i standardami firmy. Nasi tajemniczy klienci, działając incognito, przeprowadzają regularne audyty w punktach sprzedaży i usług, a następnie dostarczają szczegółowe raporty z obserwacji.

Dzięki naszym usługom możesz zyskać:

  • Obiektywny obraz jakości obsługi klienta w Twojej firmie
  • Informacje o mocnych i słabych stronach personelu
  • Porównanie wyników między różnymi placówkami
  • Weryfikację zgodności z procedurami i standardami firmy
  • Rekomendacje dotyczące usprawnień i szkoleń
Mystery shopping w akcji

Nasze specjalistyczne usługi

Dostosowane do potrzeb różnych branż i typów działalności

Klasyczny Mystery Shopping

Standardowe wizyty tajemniczych klientów w placówkach, podczas których oceniane są wszystkie aspekty obsługi klienta, od przywitania po pożegnanie.

  • Ocena wiedzy i umiejętności personelu
  • Weryfikacja procesów sprzedażowych
  • Badanie poziomu satysfakcji klienta
  • Kontrola czasu obsługi
  • Sprawdzenie czystości i estetyki miejsca
Zapytaj o ofertę

Mystery Calling

Audyt telefoniczny sprawdzający jakość obsługi klienta przez telefon, w tym szybkość odpowiedzi, kompetencje konsultantów i przestrzeganie procedur.

  • Ocena pierwszego kontaktu telefonicznego
  • Weryfikacja umiejętności sprzedażowych
  • Badanie kultury rozmowy i profesjonalizmu
  • Kontrola czasu oczekiwania na połączenie
  • Sprawdzenie umiejętności rozwiązywania problemów
Zapytaj o ofertę

Mystery E-mailing / Chat

Badanie jakości obsługi klienta poprzez kanały online, takie jak e-mail, chat czy formularze kontaktowe na stronie.

  • Ocena czasu odpowiedzi
  • Weryfikacja kompletności i poprawności informacji
  • Badanie profesjonalizmu komunikacji pisemnej
  • Kontrola procesu follow-up
  • Sprawdzenie umiejętności przekierowywania zapytań
Zapytaj o ofertę

Audyt Merchandisingu

Kompleksowa ocena ekspozycji produktów, materiałów POS, czystości i organizacji przestrzeni sprzedażowej.

  • Ocena zgodności z planogramem
  • Weryfikacja dostępności produktów
  • Badanie widoczności i stanu materiałów POS
  • Kontrola cen i promocji
  • Dokumentacja fotograficzna ekspozycji
Zapytaj o ofertę

Badania Konkurencji

Porównawcze badania jakości obsługi u konkurencji, pozwalające zidentyfikować swoje mocne i słabe strony na tle rynku.

  • Analiza porównawcza obsługi klienta
  • Badanie oferty produktowej i cenowej
  • Ocena procesów sprzedażowych
  • Identyfikacja dobrych praktyk konkurencji
  • Rekomendacje zmian w oparciu o benchmarking
Zapytaj o ofertę

Mystery Shopping z Video

Zaawansowana forma badania z wykorzystaniem ukrytej kamery, pozwalająca na dogłębną analizę interakcji z personelem.

  • Nagranie wideo całego procesu obsługi
  • Możliwość wielokrotnej analizy materiału
  • Doskonałe narzędzie szkoleniowe
  • Identyfikacja mowy ciała i komunikacji niewerbalnej
  • Kompleksowa ocena całej wizyty
Zapytaj o ofertę

Branże, które obsługujemy

Nasze usługi są dostosowane do specyfiki różnych sektorów rynku

Retail / Sklepy odzieżowe

Badanie jakości obsługi w sklepach odzieżowych, butikach i galeriach handlowych.

Supermarkety / Sklepy spożywcze

Audyt jakości obsługi, merchandisingu i czystości w sklepach spożywczych różnej wielkości.

Elektronika / Telekomunikacja

Weryfikacja wiedzy produktowej i kompetencji sprzedażowych w salonach elektronicznych i telekomunikacyjnych.

Gastronomia

Badanie jakości obsługi, czystości i standardów w restauracjach, kawiarniach i punktach fast food.

Hotele i turystyka

Kompleksowy audyt jakości obsługi i standardów w hotelach, pensjonatach i obiektach turystycznych.

Bankowość i finanse

Weryfikacja zgodności z procedurami i jakości obsługi w bankach, placówkach finansowych i ubezpieczeniowych.

Motoryzacja

Audyt jakości obsługi w salonach samochodowych, serwisach i stacjach benzynowych.

Opieka zdrowotna

Badanie jakości obsługi pacjenta w przychodniach, aptekach i prywatnych placówkach medycznych.

Jak przebiega współpraca?

Prosty i przejrzysty proces realizacji badania mystery shopping

1

Konsultacja i analiza potrzeb

Spotykamy się, aby dokładnie poznać Twoje potrzeby, cele biznesowe i oczekiwania względem badania. Na tej podstawie opracowujemy wstępną koncepcję projektu.

2

Opracowanie metodologii

Przygotowujemy szczegółową metodologię badania, w tym kwestionariusze, scenariusze wizyt i kryteria oceny dostosowane do specyfiki Twojej branży i oczekiwań.

3

Realizacja badania

Nasi doświadczeni tajemniczy klienci przeprowadzają audyty według ustalonego harmonogramu i metodologii. Każda wizyta jest dokładnie dokumentowana i raportowana.

4

Analiza wyników

Nasz zespół analityczny opracowuje zebrane dane, przygotowując szczegółowe raporty z wynikami badania, identyfikując mocne i słabe strony oraz obszary wymagające poprawy.

5

Prezentacja i rekomendacje

Przedstawiamy wyniki badania wraz z konkretnymi rekomendacjami działań, które pomogą podnieść jakość obsługi klienta i poprawić wyniki biznesowe.

6

Wdrożenie i monitorowanie

Wspieramy we wdrażaniu rekomendowanych zmian oraz proponujemy regularne badania follow-up, które pozwalają monitorować postępy i efekty wprowadzonych usprawnień.

Co mówią nasi klienci

Opinie firm, które skorzystały z naszych usług

"Współpraca z Mystery Shopping pozwoliła nam zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy w naszej sieci sklepów. Raporty były szczegółowe i dostarczały konkretnych informacji, a nie tylko suchych statystyk. Po wdrożeniu rekomendowanych zmian zaobserwowaliśmy 20% wzrost zadowolenia klientów oraz 15% wzrost średniej wartości koszyka zakupowego. Polecam każdej firmie, która poważnie myśli o podniesieniu jakości obsługi."

Julisz Kowalski

Tomasz Jankowski

Dyrektor Operacyjny ROSSMANN

"Badania mystery shopping przeprowadzone przez tę firmę pozwoliły nam odkryć, dlaczego mimo dobrej lokalizacji i konkurencyjnych cen, nasza restauracja nie przyciągała stałych klientów. Okazało się, że personel świetnie obsługiwał klientów indywidualnych, ale miał problemy z większymi grupami. Dedykowane szkolenia rozwiązały problem, a nasza restauracja teraz jest pełna zarówno pojedynczych gości, jak i dużych grup. Profesjonalizm i wnikliwość tej firmy zrobiły na nas ogromne wrażenie."

Anna Nowak

Magdalena Kowalczyk

Właścicielka restauracji "Smaki Lata"

"Jako sieć salonów kosmetycznych działających w całej Polsce, potrzebowaliśmy partnera, który pomoże nam utrzymać jednolite standardy obsługi we wszystkich lokalizacjach. Mystery Shopping nie tylko regularnie monitoruje jakość naszych usług, ale również dostarcza praktyczne wskazówki dotyczące usprawnień. Szczególnie cenimy sobie ich podejście zorientowane na rozwiązania oraz szybkość reakcji na nasze potrzeby. To nie jest firma, która tylko wskazuje problemy - oni pomagają je rozwiązywać."

Anita Bojarska

Anita Bojarska

Prezes salonu kosmetycznego, a także rodzic na pełen etat :)

Skontaktuj się z nami

Wypełnij formularz, a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą, aby omówić szczegóły współpracy